Tipos de comunicación Interna y Externa
en una Empresa
La comunicación dentro de una empresa es fundamental para su buen funcionamiento y éxito. Se puede clasificar en dos grandes categorías: interna y externa. Cada una de estas categorías tiene varios tipos y canales que facilitan el flujo de información.
Comunicación Interna
Se refiere al intercambio de información dentro de la empresa. Su objetivo es asegurar que todos en la organización estén informados sobre las políticas, los procedimientos, los cambios, y cualquier otra información relevante para el desempeño de sus tareas. Los tipos de comunicación interna incluyen:
- Vertical: Puede ser ascendente o descendente, dependiendo de si la comunicación fluye de los empleados a la gerencia o viceversa.
- Ascendente: Los empleados comparten feedback, ideas, y reportes con los niveles superiores.
- Descendente: La dirección comunica decisiones, políticas y objetivos a los empleados.
- Horizontal: Se da entre empleados del mismo nivel jerárquico. Facilita la colaboración y el trabajo en equipo.
- Diagonal o Transversal: Ocurre entre empleados de diferentes departamentos o niveles jerárquicos, que no están directamente relacionados entre sí. Es útil para proyectos que requieren colaboración interdepartamental.
Comunicación Externa
Se refiere a la comunicación de la empresa con individuos o entidades fuera de ella, como clientes, proveedores, accionistas, y la comunidad en general. Su propósito es promover los productos o servicios, mantener relaciones saludables con los stakeholders y construir la imagen de la marca. Los tipos incluyen:
- Publicidad: Comunicación unidireccional destinada a informar o influir en las percepciones y comportamientos del público hacia los productos o servicios de la empresa.
- Relaciones Públicas (RR.PP.): Gestiona la comunicación entre la empresa y el público para construir y mantener una imagen positiva.
- Marketing Directo: Comunicación directa con clientes potenciales o actuales para promover productos o servicios, a menudo personalizada.
- Comunicación en Redes Sociales: Uso de plataformas sociales para interactuar con el público, promover productos o servicios, y recibir feedback.
- Atención al Cliente: Interacción directa con los clientes para resolver dudas, quejas o proporcionar información, ya sea por teléfono, email, redes sociales, o chat en vivo.
Tanto la comunicación interna como la externa son cruciales para el desarrollo y la supervivencia de las empresas en un mercado competitivo. Implementar estrategias efectivas en ambos tipos de comunicación puede mejorar significativamente el rendimiento de una empresa.
Preguntas para responder en el cuaderno
- ¿Qué es un error común en la percepción de la comunicación externa?
- ¿A quiénes se dirige principalmente la comunicación externa?
- ¿Cuál es el principal objetivo de la comunicación externa?
- ¿Por qué es importante la escucha activa en la comunicación externa?
- ¿Qué fundamenta la importancia de la comunicación externa?
- ¿Cómo contribuye la comunicación externa a la competitividad de una empresa?
- ¿Quiénes necesitan implementar una estrategia de comunicación externa?
- ¿De qué depende el éxito o fracaso de la identidad de una organización según el video?
- ¿Cuál es un componente clave para mejorar las relaciones públicas y la publicidad a través de la comunicación externa?
- ¿Qué papel juega la comunicación externa en la imagen de una empresa?